BBV Transforma es un proyecto transformacional de la BBV, orientado a potenciar la cultura interna de la organización en aspectos relevantes para la nueva dinámica de los negocios en un entorno digital. Cubre cuatro dimensiones: Cultura organizacional, Customer Experience, Employee Experience y Estrategia Comercial, de donde saldrá un nuevo contexto organizacional preparado para encarar los nuevos desafíos que enfrente el mercado de valores.

Este proyecto, que comenzó en junio de 2020, está articulado a través de una empresa consultora especializada en el área, un equipo de proyecto y un “Observatorio de la Innovación” compuesto por personal de la BBV. Se trabajó inicialmente con un equipo de 13 personas de diferentes áreas y niveles jerárquicos de la organización que formaron parte del denominado “Observatorio”, un equipo de trabajo multidisciplinario, interáreas y con potencial. El reto del observatorio fue identificar la capacidad de expansión de la BBV, así como analizar y diseñar una propuesta de estrategia comercial, desde una perspectiva innovadora, convirtiéndose en un promotor de cambio en la Sociedad.

Con este equipo se trabajó en desarrollar:

Visión estratégica: Conocimiento del mercado y del negocio.
Empatía: Ser capaz de entender al cliente, sus necesidades y emociones.
Creatividad: Habilidad de generar ideas y métodos novedosos, concretados en ideas.
Influencia: Capacidad de influenciar a través del ejemplo.
Compromiso y aprendizaje conjunto: Sentido de pertenencia y retroalimentación del conocimiento adquirido.

El equipo del Observatorio se consolida como los “Embajadores de la Innovación” y son los llamados a contagiar el cambio al resto de colaboradores de la BBV, con el apoyo de las gerencias de Innovación y Desarrollo, Promoción Bursátil y Talento Humano involucradas en este proceso de cambio.

El proyecto finalizó en la primera mitad de 2021 y tuvo como resultados la implementación de las estrategias comercial con enfoque en la innovación, Customer Experience y la estrategia de Employee Experience.

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